3 Elemen Ciptakan Pelanggan Setia

ggaLayanan pelanggan sederhana tapi tak selalu mudah. Namun, kalau mau punya pelanggan yang setia ya harus memberikan layanan pelanggan yang tidak cuma memuaskan, tapi juga konsisten.

Karenanya, jangan harap bisa menciptakan pelanggan setia dalam semalam. Pelanggan bisa menjadi setia kalau kita bisa memberikan layanan yang memuaskan secara konsisten dari waktu ke waktu. Pengalaman positif yang terus menerus dirasakan ketika berhubungan dengan bisnis kita lah yang pada akhirnya membuat mereka datang lagi dan lagi.

Pada dasarnya ada tiga hal yang membuat seseorang menjadi pelanggan setia sebuah merek. Ketiganya saling memengaruhi satu sama lainnya. Tiga elemen tersebut, yaitu:

Kualitas produk. Kesetiaan pelanggan terhadap merek dimulai dari kualitas produk itu sendiri. Produk berkualitas tinggi menentukan kesuksesan awal sebuah bisnis sebelum melangkah lebih jauh. Jika kualitas produk tak bisa diterima pasar, maka bisnis gagal, bahkan sebelum melangkah.

Layanan pelanggan. Produk berkualitas tak cukup. Ada kalanya konsumen lebih memilih produk dengan kualitas biasa saja namun pelayanan luar biasa, ketimbang produk berkualitas tinggi namun layanan pelanggan buruk.

Tak perlu memaksakan layanan pelanggan yang ‘wow’ , tapi pastikan layanan pelanggan semakin baik dari hari ke hari dan jagalah secara konsisten.

Konsistensi. Pelanggan setia selalu berharap memperoleh kualitas produk dan layanan baik yang konsisten. Layanan pelanggan terbaik di dunia sekalipun tak bisa membuat produk berkualitas buruk bisa diterima pelanggan. Produk berkualitas super saja juga tak cukup karena layanan pelanggan yang buruk bisa mendorong pelanggan untuk pergi.

Jika kualitas produk dan layanan pelanggan tidak konsisten, tingkat kepercayaan pelanggan bisa saja turun. Oleh sebab itu, tiga elemen ini harus hadir bersama-sama.

Intinya, perusahaan harus konsisten memberikan produk berkualitas dan layanan terbaik setiap saat untuk pelanggan. Tentu saja tak ada perusahaan atau merek yang sempurna. Masalah dan kesalahan akan selalu terjadi. Tapi merek bisa terus menjaga kepercayaan dirinya apabila pelanggannya masih memberikan kepercayaan.

Apabila terjadi kesalahan segera meminta maaf dan lakukan perbaikan. Atasi masalah dengan baik, dan upaya tersebut justru bisa menaikkan nilai merek di mata pelanggannya.

Sudahkah ketiga elemen tersebut ada dalam konsep bisnis Anda?

(Chamber of commerce)

Powered By WizardRSS.com | Full Text RSS Feed | Amazon Wordpress | rfid blocking wallet sleeves

sumber : 3 Elemen Ciptakan Pelanggan Setia

Baca selengkapnya di --> 3 Elemen Ciptakan Pelanggan Setia

Share Artikel ini! »»

Tweet