Berdasarkan hasil studi Concordia University yang dirilis di American Journal of Business, menunjukkan wewangian tertentu di dalam toko ritel bisa mengurangi tingkat kegugupan yang dialami konsumen.
Ritel yang memajang barang terlalu bertumpuk bisa membuat pelanggan cenderung gugup seperti yang dialami oleh mereka yang claustrophobic. Tentu saja perasaan tersebut membuat mereka tidak fokus dengan kegiatan berbelanjanya. Para peneliti menemukan kondisi tersebut bisa diatasi dengan wewangian.
Hasil riset menunjukkan bahwa aroma adalah senjata ampuh menaklukkan kegugupan dengan menciptakan perasaan terbuka di dalam lingkungan ritel yang sesak atau dengan menciptakan kenyamanan di ruangan ritel yang lengang.
Untuk menguji efektivitas wewangian melawan tingkat kegugupan, para peneliti mengundang para konsumen ke sebuah laboratorium – yang disimulasikan sebagai toko ritel – dengan kondisi lingkungan yang penuh barang dan nyaris kosong.
Selama pengujian, ruangan ritel diberi wewangian yang menciptakan nuansa ruangan tertutup seperti bau kayu bakar, nuansa ruangan terbuka seperti aroma laut, dan tidak beraroma sama sekali. Konsumen kemudian diminta untuk mengevaluasi beberapa produk dan ruangan ritel.
Hasilnya para konsumen mengindikasikan tingkat kegugupan. Para peneliti menemukan bahwa dalam ruangan penuh sesak, rasa cemas berkurang ketika konsumen mencium wewangian yang membangkitkan nuansa ruangan terbuka. Sedangkan di ruangan yang nyaris kosong, konsumen merasa lebih tenang saat menghirup aroma yang membangkitkan nuansa ruang tertutup.
Secara keseluruhan, para peneliti menemukan bahwa tingkat kecemasan tertinggi di antara konsumen adalah di ruang terbuka dengan aroma yang membangkitkan nuansa lingkungan terbuka.
Bianca Grohmann, salah seorang tim peneliti dan profesor pemasaran dari John Molson School of Business Concordia, mengatakan studinya menunjukkan bahwa ritel perlu harus sangat mempertimbangkan kombinasi ruang ritel dengan aroma ruangan untuk menurunkan tingkat kegugupan dan meningkatkan pengalaman belanja konsumen.
Dari hasil studi, para peneliti menyarankan agar ritel yang memiliki ruangan kecil dan sesak entah karena ukuran ruangan yang memang kecil atau karena volume barang yang mereka jual terlalu banyak, agar menggunakan wewangian atau aroma yang bisa menurunkan kegugupan.
Sebaliknya, bagi ritel yang memiliki ruangan luas, disarankan menggunakan wewangian yang bisa membangkitkan kenyamanan.
Bagaimana dengan suasana toko Anda? Sudahkah membuat pelanggan nyaman?
(Businessnewsdaily)
sumber : Jangan Sepelekan, Aroma Bisa Pengaruhi Pengalaman Belanja Pelanggan
Baca selengkapnya di --> Jangan Sepelekan, Aroma Bisa Pengaruhi Pengalaman Belanja Pelanggan
Share Artikel ini! »»
|
|
|
Tweet |
0 comments:
Post a Comment